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マーケティング・コミュニケーション

索引 マーケティング・コミュニケーション

マーケティングコミュニケーション(marketing communication)とはロバート・ローターボーンで使われているマーケティングミックスの4つのC(4C)のうちの一つと捉えられており、4Pの一つである「プロモーション」に対応する新しいカテゴリー。「プロモーション」は広い意味の「販売促進」であり、企業から消費者へ宣伝情報が一方的に流れるのに対して、「コミュニケーション」は企業と消費者の相互の情報伝達が行われることが特徴であり、環境を重視したこれからのマーケティングでは必用である。広告媒体もテレビCMに次いでインターネットが大きくなり、双方向のコミュニケーション戦略が重要になってきた。.

29 関係: 広告広告媒体広告キャンペーン従業員満足マーケティングマーケティングオートメーションマーケティング論マーケティング手法の一覧ヤング・アンド・ルビカムブランドプロダクトマーケティングパンフレットフィールドマーケティングアウトバウンドコミュニケーション商学共生マーケティング統合マーケティングコミュニケーションDec顧客ロイヤリティ顧客満足樋口紀男水野由多加消費者清水公一日本屋外広告フォーラム4C4C (マーケティング理論)7Cs COMPASS MODEL

広告

広告(こうこく、advertising)は、非人的メッセージの中に明示された広告主が所定の人々を対象にし、広告目的を達成するために行なう商品・サービスさらにはアイデア(考え方、方針、意見などを意味する)についての情報伝播活動であり、その情報は広告主の管理可能な広告媒体を通じて広告市場に流されるものである。 広告には企業の広告目的の遂行はもとより、消費者または利用者の満足化、さらには社会的・経済的福祉の増大化などの機能をも伴うことになる。企業の他に、非営利機関、個人などが広告主となる場合もある。.

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広告媒体

広告媒体(こうこくばいたい、advertising media)とは広告主(advertiser)が広告代理業を通して制作した広告メッセージを受け手であるオーディエンスに発信し、露出する機能である。広告媒体にはマスコミ四媒体である新聞、雑誌、ラジオ、テレビと、他の媒体であるインターネット広告、屋外広告、交通広告、映画・スライド広告、POP広告、直接広告、特殊広告、その他の広告がある。.

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広告キャンペーン

広告キャンペーンとは、ひとつのアイデアとテーマを共有する広告メッセージである。そして、それは統合型マーケティングコミュニケーション(Integrated Marketing Communication. IMC)を構成する。広告キャンペーンは特定期間内に異なるメディアで見かけることになる。 広告キャンペーンを作る重要な部分は、個々の広告や他のマーケティング・コミュニケーションで使われる方針を策定し、キャンペーンテーマを決定することである。キャンペーンテーマはプロモーション活動によって伝わる中心的なメッセージである。 キャンペーンテーマは通常、相当期間使われることを意図して開発されるが、しばしば、それらの多くは、効果があがらなかったり、市況によるものであったり、市場やマーケティングミックスでの競争などの要因によって短命である。.

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従業員満足

従業員満足(じゅうぎょういんまんぞく)とは、Employee Satisfaction (ES) の訳語である。従業員満足度とも呼ばれる。従業員の会社に対する満足度を高めることが、企業の業績を向上させる事に繋がるという考えのことを言う。.

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マーケティング

マーケティング(marketing)とは、企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその価値を効果的に得られるようにする」ための概念である。また顧客のニーズを解明し、顧客価値を生み出すための経営哲学、戦略、仕組み、プロセスを指す。.

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マーケティングオートメーション

マーケティングオートメーションソフトウェア(以下、「MA」)とは、個人を特定して実践するマーケティングソフトウェアである。このソフトウェアの運用を行うには、把握する個々人に対する施策や属性管理を行なえる要素や方法論が企業内で必要であり、顧客個人を特定する必要がないか、または営業員によるフォローアップによって成約確率を上げる必要がない低単価消費財のマーケティングには適さない。.

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マーケティング論

マーケティング論は、市場・消費者についての学問で、主に商品やサービスを販売・提供する者に参考となるような知見を追求することを特徴とする。.

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マーケティング手法の一覧

*マーケティング(w:marketing)に関するトピック一覧。.

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ヤング・アンド・ルビカム

ヤング・アンド・ルビカム()はアメリカの大手広告代理店であり、世界第一位でイギリスのWPPグループの中核広告代理店。広告、マーケティング・コミュニケーション、パブリック・リレーションズ、ブランドアイデンティティなどの業務を行う。広告代理店単体としては、売上高は約9億1,700万ドルで世界で10番目に大きな広告代理店である。90カ国以上に約185のオフィスを所有している。.

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ブランド

ブランド(brand)とは、ある財・サービスを、他の同カテゴリーの財やサービスと区別するためのあらゆる概念。当該財サービス(それらに関してのあらゆる情報発信点を含む)と消費者の接触点(タッチポイントまたはコンタクトポイント)で接する当該財サービスのあらゆる角度からの情報と、それらを伝達するメディア特性、消費者の経験、意思思想なども加味され、結果として消費者の中で当該財サービスに対して出来上がるイメージ総体。 それが現在のブランドの概念と言える。ブランドを冠して財やサービスを提供する側の意思を端的に表現するものとして、文字や図形で具体的に表現された商標を使用することが多い。広い意味では高級や低品質など関係無しに全ての商品やサービスに対してブランドと呼ぶ。 狭義としては高級品や一流品などを示す意味で使われる。ファッション分野では「ブランド物」や「DCブランド」と呼ばれたり、電化製品や一般消費財では一流メーカーの物を「メーカー品」と呼んだりする。 ブランドという単語は従来はマーケティング(マーケティング・コミュニケーション)の世界の用語であったが、地域自体やその名称をブランドと考える「地域ブランド」も近年提唱されており、その概念は広がりを見せている。.

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プロダクトマーケティング

プロダクトマーケティングは、マーケティングの基本「4P」、つまりProduct (製品)、Pricing (価格)、Place (流通)、そしてPromotion (販促)に関わる。 プロダクトマーケティングは、プロダクトマネジメントとは異なり、より外向きのマーケティング業務に関わる。例えば、プロダクトマネジメントは社内のプロダクトデベロップメント(商品開発)の具体的な内容に関わるのに対して、プロダクトマーケティングは見込み客、顧客、その他のグループに対する製品のマーケティング活動に関わる。社内の職能としてのプロダクトマーケティングはマーケティング・コミュニケーション (「マーコム」)、オンラインマーケティング、広告、マーケティング戦略など他のマーケティング職とも異なる。 製品市場は、一般大衆に新製品を紹介する際に考慮されるものである。 製品の魅力を伝えたい対象となるのが消費者市場となる。 例:大衆に新しいテレビゲームを紹介する場合、消費者市場はおそらく成人男性のテレビゲーム市場(ゲームの種類による)となる。そこで市場調査を実施して、最適なゲーム発売の方法を見極める。 同様に、マッサージチェアーはおそらく幼い子供には魅力がないので、年齢の高い世代に対して製品のマーケティング活動を行う。.

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パンフレット

パンフレット(pamphlet)は製本されていない、つまり装丁がされたりハードカバーがつけられていない冊子のことである。両面に印刷された1枚の紙を複数回折りたたむ(リーフレットと呼ばれる)ものと、何枚かをたたんで折り目で綴じて、簡単な本の体裁にするものがある。パンフレットの定義として定期刊行物とは異なる出版物が「表紙を除いて5ページから48ページまでのもの」というのがUNESCOによる定義であり、それ以上は「書籍」となる。.

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フィールドマーケティング

フィールドマーケティングとは、マーケティングの典型的な分野であり、「フィールド」での流通、監査、販売、サンプルプロモーションを行なう人材が関係している。 フィールドマーケティングは歴史的には一方通行のコミュニケーションツールとして考えられてきた。ブランドメッセージは、プロモーション担当者から消費者へとサンプル、商品の一部、文書などの媒体を通して伝達される。 現在では、フィールドマーケティングには消費者にサンプルのフィードバックを要求したり、ソーシャルメディア上でブランドをフォローするよう招待するなど、双方向のコミュニケーションも含まれる場合がある。 フィールドマーケティングが他の全てのダイレクトマーケティング活動とは異なっているのは、対面式の人と人が触れ合うダイレクトマーケティングだからである。フィールドマーケティングには、対象を絞ったダイレクトセールスプロモーション、販売、監査、サンプリング、デモンストレーション、実験的マーケティング、ロードショー、イベント、覆面調査の運営などが含まれる。こうした分野を個別にあるいは組合わせることでブランドが構築され、その実行中にブランドオーナーに対して明確で実質的な投資回収率(ROI)を提示することになる。収益支出の中で特定の利益をあげる、これがフィールドマーケティングの主な目的であり利点である。.

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アウトバウンド

アウトバウンド(outbound).

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コミュニケーション

ミュニケーション()もしくは通信(つうしん)、交流(こうりゅう)とは、.

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商学

商学(しょうがく、commercial science)とは、商品やサービスが生産者から流通業を通して消費者に行き渡るまでを守備範囲とし、加えて企業経営、中小企業の経営診断からマネジメントの一切までを扱う学問。.

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共生マーケティング

共生マーケティング(きょうせいマーケティング、Commensal Marketing, Symbiotic Marketing)あるいはコ・マーケティング() とは、企業と企業、企業と消費者、国と国、人間と自然が共に生きることを大前提とし、利益よりも信頼を最優先する自由市場経済におけるマーケティングをいう。 企業同士のコラボレーションはもちろん、企業と消費者がソーシャルメディア等を通じて相互にグローバルに作用し合いながら、コモディティ、コスト、コミュニケーション、チャネル戦略を遂行するというもの。特に消費者の信頼を第一とする食品業界等では関心を持ちはじめ、導入を検討しているところも出ている。企業はかつて公害問題を解決できたのであるから、子育ても介護も、地球環境問題と同様に企業経営の中で社会的コストを考慮して考えていくことができるというもの。.

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統合マーケティングコミュニケーション

統合マーケティングコミュニケーション(とうごう - 、Integrated Marketing Communication, IMC)とは外部環境と消費者データを踏まえ、ターゲット・オーディエンスに対してブランドを統合的なメッセージでコンタクトさせ、納得してもらうトータル・マーケティング・システムである。.

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Dec

DEC() は、一日の有効通行量、つまり、屋外広告物の前を通行する一日の人数のこと。国際的に利用されている指標である。 アメリカでは広告主、広告代理業、アメリカ屋外広告協会で組織された「TAB (Traffic Audit Bureau) 」でDECを管理している。日本では大学教授、広告代理業、屋外広告業界で組織された「日本屋外広告フォーラム(旧・屋外広告調査フォーラム)」で策定され、管理されている。媒体露出段階の広告効果指標として、テレビに視聴率があるように屋外広告にDECがあることによって「屋外広告」は効果測定指標を持っている広告媒体として位置づけられつつある。 欧米ではポスターボードがネットワーク化されているので媒体露出段階のDECは有効な指標であるが、日本の場合、屋外広告物単体で取引されることが多く、クライアントはDECだけでは満足せず、広告物の認知効果を望んでいる。しかし、認知効果はそのつど測定するか、あるいはデータを積み重ねていって推定するしかない。.

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顧客ロイヤリティ

顧客ロイヤリティ(こきゃくロイヤリティ、Customer Loyalty, CL)とは、顧客ロイヤルティ(顧客ロイヤリティ)とは、顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとはもともと忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い(低い)と表現する。顧客満足度と比べ、感情的に企業やサービスへ持つ強い結びつきを表す概念で、顧客ロイヤルティと表記されることもある。.

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顧客満足

顧客満足(こきゃくまんぞく、customer satisfaction, CS)または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。.

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樋口紀男

樋口 紀男(ひぐち のりお、1940年11月 - )は日本の実業家、商学者、マーケティング論研究者、クリエイティブ・ディレクター。元日本大学商学部教授。.

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水野由多加

水野 由多加(みずの ゆたか、1956年 - )は、日本の広告研究者。関西大学社会学部教授。大阪市出身。.

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消費者

消費者(しょうひしゃ、consumer、コンシューマー)とは、財やサービスを消費する主体のことである。.

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清水公一

清水 公一(しみず こういち、1946年 -)は、日本の経営学者(企業の広告・コミュニケーション)。城西大学経営学部・大学院経営学研究科元教授。獨協大学講師、日本屋外広告フォーラム会長(会員社:理事社、幹事社を含めて全国約70社)、川口市景観形成委員会会長。.

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日本屋外広告フォーラム

日本屋外広告フォーラム(にほんおくがいこうこくフォーラム、)は、日本の屋外広告関係者(広告会社や屋外広告業者)により設立され、日本の屋外広告の効果指標を研究し、策定し、全国普及活動をしている機関である。日本屋外広告フォーラムでは屋外広告(特にポスターボード)の効果指標として「DEC =一日の有効通行量」、視認者数推定システムを日本標準として策定している。.

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4C

4C.

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4C (マーケティング理論)

4Cは、広告やマーケティング・コミュニケーション研究者によって唱えられたマーケティングミックスの理論。4P理論が企業側から見たマーケティング・ミックスであるのに対して、顧客側から見たマーケティング・ミックス、及び企業と消費者双方が共に生きる共生マーケティングの中のミックスとしての4C理論がある。.

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7Cs COMPASS MODEL

7Cs COMPASS MODEL(ナナシー・コンパスモデル)は、共に生きる「共生マーケティング」のフレームワークの一つで、マーケティングミックス要因を7つのC(Corporation, Commodity, Cost, Communication, Channel, Consumer, Circumstances)とコンパスのNWSE(Consumer: Needs, Wants, Security, Education, Circumstances: National and International, Weather, Social and Cultural, Economic)で説明するというもの。 発想の出発点は1972年度の早稲田大学の修士論文に書かれたマーケティングミックスの4Cである。その後7Cに発展し、1979年に日本商業学会で、また、1981年に日経広告研究所報80号に発表された。提唱された当時は高度成長時代であり、関心を持つ人は殆どいなかったが、共生時代の今日になって急浮上してきた。 7Cs COMPASS MODEL はウィキペディア他言語版(英、独、仏、西、中、韓、アラビア語、ハンガリー語、チェコ語)でも「マーケティングミックス(w:Marketing mix)」の中で3番目のモデルとして掲載されている。今日、アメリカ、中国、韓国、台湾でも7Cs COMPASS MODELを紹介した書物が読まれ、関心を持たれている。日本でもある菓子メーカーの副会長は講演で、これからは4Pよりもこのモデルの中心を成す4C(commodity、cost、channel、communication)が重要であると言っている。アメリカ等ではブライアン・ソリス等がこのモデルを引用紹介している 。.

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