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サービス水準合意

索引 サービス水準合意

ービス水準合意 (Service Level Agreement, SLA) とは、サービスの提供者とその利用者の間で結ばれるサービス水準に関する合意である。 サービスレベル契約と言われることもある。.

23 関係: 応答率ディープ・パケット・インスペクションエンタープライズ・サービス・バスクラウドコンピューティングサービスデリバリサービスサポート光回線終端装置組み込みシステムDiffServExtract/Transform/Load製造物責任法FlexiScaleG SuiteLinuxMicrosoft WindowsPaXPureSystemsSaaSSLASLSVirtual Private NetworkWindows Azure AppFabric情報ライフサイクル管理

応答率

応答率(おうとうりつ)とは、コールセンターにおける業務指標のひとつで、入電(着信)数に対し、受電対応者(オペレータ)が電話を取り対応した数の割合のこと。.

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ディープ・パケット・インスペクション

ディープ・パケット・インスペクション(、DPI)はコンピュータネットワークのパケットフィルタリングの一種で、インスペクションポイントをパケットが通過する際にパケットのデータ部(と場合によってはヘッダ部)を検査することをいう。プロトコルに準拠しているかとか、コンピュータウイルスではないか、スパムではないか、侵入ではないか、あるいは何らかの基準に照らしてそのパケットを通過させるかを判断したり、それとも別の宛先に転送するかを判断したり、統計情報を収集したりといった目的で行われる。IPパケットには複数のヘッダ部があるが、IPネットワーク機器は通常、先頭のヘッダ(IPヘッダ)しか必要としない。しかし、第2のヘッダ(IPの上位層であるTCPやUDPのヘッダ)を調べることもあり、これをステートフル・パケット・インスペクションと呼び、ディープではない浅いパケット・インスペクションの一種とされる。 DPI用にパケットを取得する方法はいくつかある。を使うのが一般的だが、光スプリッタを使う方法もある。 DPI(とそれによるフィルタリング)は、高度なネットワーク管理、ユーザーサービス、情報セキュリティを可能にし、他にもインターネットデータマイニング、傍受、ネット検閲なども可能にする。DPIはインターネットの管理に長年使われてきたが、ネットワーク中立性の信奉者はこの技術が不当に使われインターネットのオープン性を損なうようになるのではないかと懸念している。 DPIは一般企業、サービスプロバイダ、政府などが様々な用途で使っている。.

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エンタープライズ・サービス・バス

ンタープライズ・サービス・バス(Enterprise service bus, ESB)は、一般に標準に基づくミドルウェアインフラストラクチャー製品で実装されるソフトウェアアーキテクチャの構成要素であり、上位のより複雑なアーキテクチャの基盤となるサービスを提供するイベント駆動型で標準ベースのメッセージングエンジン(バス)である。 ESB は一般に Enterprise Messaging System の実装の上の抽象化層を提供し、コードを書かずにメッセージングの利点を活用できるようにする。一方、以前からあるエンタープライズアプリケーション統合 (EAI) はハブ・アンド・スポーク型アーキテクチャによるモノリシックな構成であり、ESB ではその構成要素を機能単位に分割し、必要に応じて協調動作するよう分散配置される。 ESB 自体はサービス指向アーキテクチャ (SOA) の実装ではないが、SOA 実装のための機能を提供する。ESB は必ずしも Webサービスに基づいてはいない。例えば、ESB Muleは従来のシステムとの連携を容易に行えるようにするためにFTP, SMTP, POP3, RESTなどの非Webサービス技術にも対応している。ESB は標準ベースで柔軟であり、各種転送媒体をサポートしている。呼び出されるサービスと転送媒体の結合度を弱めるのは、SOA の特徴ではなく、ESB の特徴である。 ESB 製品の多くは SOA での利用を第一に考えられており、それにより利用が広がりを見せている(BPELなど)。.

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クラウドコンピューティング

ラウドコンピューティング(cloud computing)は、インターネットなどのコンピュータネットワークを経由して、コンピュータ資源をサービスの形で提供する利用形態である。略してクラウドと呼ばれることも多い。.

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サービスデリバリ

ービスデリバリ(Service Delivery)あるいはサービスデリバリプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『赤本』と呼ばれ、主に中長期的なITサービスの計画と改善手法について記載されている。.

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サービスサポート

ービスサポート(Service Support)あるいはサービスサポートプロセスはITILを構成するプロセスのひとつ。通称『青本』と呼ばれ、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されている。.

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光回線終端装置

NTT東日本)。 Bフレッツ・ハイパーファミリータイプ用ONU(NTT東日本) 光回線終端装置(ひかりかいせんしゅうたんそうち, Optical Network Unit, ONU)は、光通信ネットワークの終端に設置され、光信号・電気信号間の変換と光信号の多重・分離をするデータ回線終端装置である。 俗に光モデムと呼ばれることがあるが、モデムは通信のアナログ-デジタルの変換を行ない、ONUでは光-デジタルの信号変換行うことから異なるものとされる。.

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組み込みシステム

組み込みシステム(くみこみシステム、英: Embedded system)とは、特定の機能を実現するために家電製品や機械等に組み込まれるコンピュータシステムのこと。.

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DiffServ

DiffServ (ディフサーブ、Differentiated Services) は IPネットワークにおいて IntServ のように通信フローごとに QoS 保証 (通信品質保証) を行うのでなく、複数のフローをまとめて (アグリゲートして) 数個程度のクラスを作り、クラスごとに決まった QoS 保証法の組合せを適用する QoS 保証法である。IETF の RFC 2474 などの標準ドキュメントによって規定されている。.

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Extract/Transform/Load

Extract/Transform/Load(略称:ETL)とは、データウェアハウスにおける以下のような工程を指す。.

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製造物責任法

製造物責任法(せいぞうぶつせきにんほう、平成6年7月1日法律第85号)は、製造物の欠陥により損害が生じた場合の製造業者等の損害賠償責任について定めた法規のことをいうが、形式的意義においては、上述の損害賠償責任について規定した日本の法律のことをいう。1995年7月1日施行。製造物責任という用語に相当する英語の(product liability)から、PL法と呼ばれることがある。.

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FlexiScale

FlexiScale は、XCalibre Communications が提供するユーティリティコンピューティングプラットフォームのサービスである。2007年夏に開始された。 利用者は仮想サーバを作成、開始、停止することにより、必要に応じて迅速にサービスをデプロイすることができる。 類似サービスのAmazon EC2との比較した場合.

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G Suite

G Suite(旧称:Google Apps for Business)は、Googleがサブスクリプション形式で提供しているクラウドコンピューティング生産性向上グループウェアツール、およびソフトウェアのスイートである。 これには、Gmail、Google ドライブ、Google ハングアウト、GoogleカレンダーおよびGoogle ドキュメントなどの一般的によく使用されているGoogleのウェブアプリケーションが含まれている。 これらの製品は無償で消費者に提供されているが、Google Apps for Workには、企業ドメイン(@yourcompany.com)を使用したカスタム電子メールアドレス、30GB以上の文書/電子メール用容量、および24時間年中無休対応の電話および電子メールによるサポートなどの企業向け機能が追加されている。 クラウドコンピューティングソリューションとしては、市販のオフィス生産性向上ツールのように、従来の社内設置サーバー削除ではなく、Googleのセキュアなデータセンターネットワークに顧客情報を格納するという方法を取っている。 Googleによると、世界で500万社を超える企業がGoogle Appsを使用しており、この中にはフォーチュン500企業の60パーセントが含まれるという。.

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Linux

Linux(リナックス、他の読みは後述)とは、Unix系オペレーティングシステムカーネルであるLinuxカーネル、およびそれをカーネルとして周辺を整備したシステム(GNU/Linuxシステムも参照)である。.

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Microsoft Windows

Microsoft Windows(マイクロソフト ウィンドウズ)は、マイクロソフトが開発・販売するオペレーティングシステム (OS) の製品群。グラフィカルユーザインタフェース (GUI)を採用している。.

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PaX

PaX は、メモリに関する最小特権保護を実装したLinuxカーネル向けコンピュータセキュリティパッチである。最小特権の手法により、プログラムは正しい動作以外は何もできなくなる。PaX は2000年にリリースされた。 PaX はデータ用メモリページを実行不可とし、コード用メモリページを書き込み不可にすると共に無作為な配置を行う。これによりセキュリティを危険にさらす様々な動作が不可能になる(バッファオーバーランの一種など)。データページの実行不可設定により、データをコードとして実行できなくなる。コードページの書き込み不可設定により、不正なライブラリ実行が難しくなる。ただし、変数やポインタの書き換えは防げない。 PaX は The PaX Team が保守しているが、個々の開発者は匿名である。 Linuxのマスコット、タックスの PaX.

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PureSystems

IBM PureSystems(IBMピュアシステムズ)は、IBMのサーバー製品シリーズの1つで、2012年4月に専門家の知見を実装したエキスパート・インテグレーティッド・システムの第一弾として発表された。 PureSystemsファミリーは以下の3シリーズで構成されており、いずれもハードウェア面ではIBM Flex System(IBMフレックスシステム)と呼ばれるブレードシステムをベースとしている。.

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SaaS

SaaS(サース、Software as a Service)は、必要な機能を必要な分だけサービスとして利用できるようにしたソフトウェア(主にアプリケーションソフトウェア)もしくはその提供形態のこと。一般にはインターネット経由で必要な機能を利用する仕組みで、シングルシステム・マルチテナント方式になっているものを指す。以下、特に断りのない限り、上記定義でのSaaSについて記述する。.

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SLA

SLA.

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SLS

SLS(エスエルエス)とは、.

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Virtual Private Network

Virtual Private Network(バーチャル プライベート ネットワーク、VPN)は、インターネット(本来は公衆網である)に跨って、プライベートネットワークを拡張する技術、およびそのネットワークである。VPNによって、イントラネットなどのプライベートネットワークが、本来公的なネットワークであるインターネットに跨って、まるで各プライベートネットワーク間が専用線で接続されているかのような、機能的、セキュリティ的、管理上のポリシーの恩恵などが、管理者や利用者に対し実現される。 仮想プライベートネットワーク、仮想専用線とも呼ばれる。 VPNは2つの拠点間に、仮想的に「直接的な接続」を構築することで実現できる。専用線ではなくインターネットを経由しながら機密性を保つため、IPベースの通信の上に、専用の接続方法や暗号化を乗せている。また、近年はインターネットではなく少し広がりの小さい多数の加入者で帯域共用する閉域網を利用し、そのような接続を実現する技術、もしくは電気通信事業者のサービスもVPNと呼ばれている。後者を指して特にPPVPN(Provider Provisioned Virtual Private Networks)と呼ぶこともある。.

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Windows Azure AppFabric

Windows Azure AppFabric(ウィンドウズ・アジュール・アップファブリック)は、マイクロソフトのクラウド プラットフォームにおけるミドルウェアサービス群である。 2009年の Professional Developer Conference で発表され、評価期間を経て、2010年4月9日に商用サービスを開始した。 なお、2012年5月にWindows Azureのサービス名の変更・統廃合が行われ、現在はWindows Azure AppFabricの名称は使われていない。.

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情報ライフサイクル管理

情報ライフサイクル管理(じょうほうライフサイクルかんり、Information Lifecycle Management, ILM)は、コンピュータなどのストレージシステムを管理する各種戦略の集合体である。特に以下に述べる4つのストレージ戦略を ILM と呼ぶ。.

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