ブラウザよりも高速アクセス！カスタマーサービスと顧客関係管理間の類似点
カスタマーサービスと顧客関係管理は（ユニオンペディアに）共通の1のものを持っています: アフターサービス。
アフターサービス
アフターサービスは販売した商品の修理・メンテナンスについて、販売者が購買者に一定期間提供するサービス。英語ではcustomer service, user support, aftersales serviceともいう。類似の意味を持つ言葉には、「修理サービス」や「保守サービス」などである。 一般的な家電製品はメーカーによる1年間の無料保障がついてくるが、大手家電量販店などでは数年単位で保障期間を延長するサービスを実施しているところもある。修理を依頼した場合、通常は製品の破損部分を交換して依頼者に送り返すが、時によってはコスト面から新品と交換することもある。 従来はアフターサービス事業は企業内のコストセンターとしての役割を担ってきたが、近年はプロフィットセンターとしての役割を担う傾向にある。これは企業がアフターサービス事業を活性化し、「顧客満足度の向上」や「景気に左右されない収益源の確保」、「他社サービスとの差別化による顧客囲い込み」を実現しようと考えたためである。これらの動向の変化にいち早く着目した国内外のシステムインテグレーターは、アフターサービス事業向けのパッケージソフトウェアを製作・販売している。 また近年は規格争いで敗れ去った規格を購入したユーザーに対し、別規格への転換を購入金額との差額のみで受けるなど、修理・メンテナンス以外のサポートも提供されることもある。 主なアフタサービス事業向けパッケージソフト.
上記のリストは以下の質問に答えます
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カスタマーサービスと顧客関係管理の間の比較
顧客関係管理が36を有しているカスタマーサービスは、4の関係を有しています。 彼らは一般的な1で持っているように、ジャカード指数は2.50%です = 1 / (4 + 36)。
参考文献
この記事では、カスタマーサービスと顧客関係管理との関係を示しています。情報が抽出された各記事にアクセスするには、次のURLをご覧ください:
